“张爷爷，咱们先去做B超，那边人少，做完再回来找医生看。”10月12日上午，南京市中医院门诊大厅里，27岁的陪诊师张梦萱推着轮椅，弯腰轻声询问老人。得到许可后，她便熟练调转方向，穿过人群，朝检查室走去。
随着相关服务规范出台，陪诊服务正从“野蛮生长”进入规范治理阶段，在近日召开的第二届江苏陪同就医服务研讨会上，来自高校、陪诊企业和行业领域的专家学者围绕陪诊师情感劳动、职业建构、服务标准化与照护责任再分配等议题展开交流。与会专家认为，推动这一新职业健康发展，既要提升专业服务能力，也要厘清情感劳动边界，让“临时家人”既有温度，更有尺度。
作为南京宁珍好平台派驻南京市中医院的陪诊师，驻点近3个月，张梦萱平均每天至少接2—3单。陪着客户穿梭于医院的各个诊室之间，是她的工作日常。服务结束后，她还会为客户建立偏好档案，记录病情、医嘱与用药方法，方便后续服务衔接。一些长期服务的客户都亲切称呼张梦萱为“小张”。
陪诊师属于面对面开展的工作，既存在专业性要求，也会发生情感流动。这正是研讨会上的焦点话题之一。南京航空航天大学马克思主义学院讲师张雨薇在题为《制造“亲情”：青年陪诊师情感劳动的展演策略及其职业建构研究》中指出，当前学界多关注权责不清、评估体系匮乏等宏观问题，但对陪诊师如何实际开展劳动缺少微观视角。
她表示，陪诊师常通过“张爷爷”“李奶奶”等亲属性话语拉近与患者的距离；在获客环节，则通过展示证书、发布服务图片视频，塑造既专业又热心的职业身份。同时，陪诊师会保持“亲密有间”的拟亲属关系，不打探隐私、不过度追问病情、不干涉客户决策。部分自我雇佣型陪诊师还会通过倾听痛苦叙事、帮忙点外卖、车接车送、服务后三至七天回访等方式拓展服务边界。
“情感劳动不是陪诊服务的软性附加项，而是核心工作内容，也是职业边界中最容易被忽视的部分。”张雨薇强调，只有专业属性和情感属性“两手抓、两手都要硬”，才能更好体现陪诊师职业的存在必要性。
南京中医药大学养老服务与管理研究院讲师邵文君以《陪诊服务的照护再分配逻辑——代际在场、关系重组与社会化照护》为题，提出了深层思考。她指出，陪诊承接的是现场就医功能，而非全部家庭责任。老人可能称陪诊师为“女儿”，这种称谓能迅速拉近关系，但也带来额外期待和责任风险。陪诊师可以陪伴、安抚、递物品，但应拒绝代签，医疗决定须由患者本人或依法有权主体作出。陪诊师可以帮助整理病史、核对和转述医生意见，但不能替患者判断病情或选择治疗方案。关系可以亲近，但权限和风险不能贸然调整。
“陪诊服务正从单次零工发展为跨订单的长期照顾，包括协助买药、检查、回访、预约体检和建立老年健康档案。”邵文君表示，行业要进一步发展，需走向“组织承接”。事前明确委托、知情和授权，界定患者意愿、信息范围和服务边界；过程做到行动可追溯；服务形成小结、复诊回访和组织交接，建立记录回访体系。
今年11月1日，《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准将正式实施。邵文君表示，标准正式实施后，对于消费者而言以前找陪诊是“开盲盒、心里没底”，以后是“按标准选、维权有据”。同时，对于从业者而言，行业准入的门槛和规范化的要求将显著提升，一些缺乏规范的零散的个人从业者将逐步被淘汰，合规运营的企业将获得更大的发展空间。
与会专家表示，陪诊服务填补了部分社会服务空白，但职业边界、监管评估、人才培养仍有待完善。陪诊师职业化，不仅需要行业标准和制度规范，更需要高校在人才培养、学术研究和社会服务中发挥支撑作用。未来应加强医政部门、医疗机构、陪诊平台、企业和高校等多主体互动，推动服务标准、培训体系和记录回访体系建设，让陪诊师成为有温度、有边界、有组织的新职业力量。高校和职业院校也应关注陪诊服务相关课程与人才培养，强化医学常识、沟通伦理、情感边界和老年照护能力教育。（南京日报/紫金山新闻记者 何洁）
来源：南京日报2026年10月14日A10版
http://njrb.njdaily.cn/njrb/h5/html5/2026-10/14/content_60_285197.htm
